Penghapusan Data Pengguna
Panduan lengkap mengenai mekanisme, hak, dan prosedur penghapusan data Anda di platform CRM Katroom.
VERSI: 1.0
BERLAKU PER: April 2026
TERAKHIR DIPERBARUI: 7 April 2026
1Pendahuluan
CRM Katroom menghargai privasi dan keamanan data seluruh pengguna yang terdaftar dalam sistem. Halaman ini menjelaskan hak Anda atas data yang tersimpan, mekanisme penghapusan data yang tersedia, serta batasan-batasan yang berlaku sesuai dengan kebijakan operasional platform.
Data Akun Pengguna
Data profil, kredensial login, dan aktivitas pengguna (staf perusahaan) dalam sistem CRM.
Data Lead / Prospek
Informasi kontak, riwayat komunikasi, dan dokumen milik lead properti yang dikelola.
2Hak Pengguna Atas Data
Mengetahui data apa saja yang tersimpan atas namanya dalam sistem.
Meminta penghapusan akun dan data personalnya dari sistem.
Meminta penghapusan data lead tertentu yang berada dalam lingkup tanggung jawabnya.
Mengajukan keberatan atas pemrosesan data yang tidak sesuai tujuan awal.
3Jenis Data yang Dapat Dihapus
3.1 Data Akun Pengguna (Tim Perusahaan)
| Jenis Data | Hapus? | Keterangan |
|---|---|---|
| Nama, email, telepon | Ya | Dihapus saat akun dinonaktifkan |
| Password (hash bcrypt) | Ya | Dihapus bersama akun |
| Sesi & Refresh Token | Ya | Otomatis saat logout/deactivate |
| Riwayat aktivitas | Tidak | Untuk audit perusahaan |
| Push Token Mobile | Ya | Otomatis saat logout |
3.2 Data Lead / Prospek Properti
| Jenis Data | Hapus? | Keterangan |
|---|---|---|
| Profil lead (Pesan WA/Email) | Ya (Soft) | Data ditandai tidak aktif |
| Catatan aktivitas lead | Ya | Dihapus bersama lead |
| Riwayat WhatsApp CRM | Ya | Dihapus dari database CRM |
| Dokumen & lampiran | Ya | Dihapus dari storage cloud |
| Reminder terkait lead | Ya | Otomatis saat lead dihapus |
Penghapusan lead bersifat soft delete — data ditandai sebagai inaktif. Penghapusan permanen memerlukan permintaan tertulis dari Owner.
4Siapa yang Dapat Menghapus?
Pemilik (Owner)
- ✅ Nonaktifkan akun staf
- ✅ Hapus lead & dokumen
- ✅ Minta Hard Delete permanen
Manager & Staf
- Manager dapat menghapus lead & dokumen
- Penghapusan akun sendiri harus melalui Owner perusahaan.
5Cara Menghapus Data
5.1 Menonaktifkan Akun Staf
- Masuk ke menu Settings → User Management.
- Pilih pengguna yang ingin dinonaktifkan.
- Klik tombol "Nonaktifkan Akun".
- Konfirmasi tindakan pada dialog yang muncul.
Efek Sistem:
- • Sesi & push token dihapus
- • Login diblokir
- • Leads menjadi "unassigned"
- • Profil ditandai inaktif
5.2 Menghapus Data Lead
- Buka halaman Detail Lead.
- Klik ikon menu (⋮) di pojok kanan atas.
- Pilih opsi "Hapus Lead".
- Konfirmasi tinadakan pada dialog peringatan.
Peringatan Kritis
Penghapusan akan menghapus seluruh aktivitas, dokumen, riwayat WhatsApp CRM, dan reminder. Tindakan ini tidak dapat dibatalkan dari antarmuka.
* Hubungi tim support dalam 7 hari jika butuh pemulihan darurat.
5.3 Request Hard Delete Permanen
Untuk menghapus seluruh data perusahaan secara permanen dari server cloud kami:
Saluran Pengajuan
support [at] digipro.id
WhatsApp Support
Target Waktu
Verifikasi: 1–2 hari kerja
Eksekusi: 7–14 hari kerja
6Retensi Data
Butuh Bantuan Segera?
"Tim support kami siap membantu memandu Anda dalam melakukan prosedur penghapusan data dengan aman."